1、您是否购买过或他人为您购买过保险？
A.是　　 B.否（回答是，请继续答题；回答否请终止答题）
2、保险业务员在向您宣传保险业务时有无扩大保险责任范围，夸大保险作用等误导？
A.有 B.没有
3、保险业务人员向您介绍合同条款时是否全面?
A.全面,每一条都进行介绍
B.基本全面　介绍了理赔、免责及退保规定等重点条款　
C.不全面,没有介绍关于理赔、免责及退保规定等重要条款
4、您对购买的保险的合同文本看法是（可多选）：
A.晦涩难懂
B.存在不利于消费者的霸王条款
C.存在歧义
D.条款都很好，没什么问题
5、理赔过程中您对保险公司的兑现情况是否满意，表现在那些方面？
A.满意　
B.不满意,故意压低赔付额　
C.不满意,拖延赔付时间
D.不满意　理赔规定不合理
E.不满意,不遵守合同规定
6、（购买分红险者回答）您是否定期收到保险公司给您寄送的公司分红利率？
A.是　　　　 B.否
7、在您没向保险公司透露个人信息的情况下，有无保险业务员打电话向您推销保险？
A.有　 　 B.无
8、您在银行办理存取款业务时，是否有工作人员向您介绍保险产品？
A.有 B.没有
9、银行工作人员在销售保险产品时存在哪些问题？（可多选）
A.没有佩戴或出示资格证件　　　
B.没有明确告知产品性质，只介绍属于理财产品　　
C.未告知犹豫期
D.未告知产品风险
E.其他（请说明）

10、当就有关问题进行咨询时，您对保险客服人员回答是否满意？
A.比较满意 B.一般 C.不满意
11、您认为保险公司存在的最突出问题有哪些？
A.销售人员的强制推销方式
B.保险条款不合理
C.保险宣传存在不实、误导现象
D.保险前后服务态度差别大
E.保险后续服务不到位
F.定损估价存在随意性
G.理赔不及时
H.理赔手续过程复杂
I 其它（请说明）　
请您反映其他问题、提出意见和建议　　

　　　　　　　　　　　　　

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